"Un conseiller peut gagner trois heures par semaine": l'IA s'installe chez France Travail pour aider les conseillers mais les syndicats craignent qu'elle ne les remplace

BFM-Economie-Emploi"Un conseiller peut gagner trois heures par semaine": l'IA s'installe chez France Travail pour aider les conseillers mais les syndicats craignent qu'elle ne les remplacePartagerPartagerWhatsappLinkedInMailmessengerPublié aujourd'hui à 06h42 Lire dans l'appBFM Business Marine Cardot avec AFP PartagerFrance Travail a développé trois outils d'intelligence artificielle pour assister les conseillers et les demandeurs d'emploi. Ils sont censés faire gagner du temps et améliorer l'efficacité.if(smartInit){didomiNextConsent(45,(function(){Hubvisor("ready",null,(function(){sas.cmd.push((function(){sas.render("98")}))}))}))}"ChatFT", "CoachFT" ou encore "MatchFT": chez France Travail, les outils fonctionnant avec l'intelligence artificielle se multiplient, avec l'objectif, assure la direction, de permettre aux agents de se concentrer sur les relations humaines et d'améliorer le retour à l'emploi, mais les syndicats demandent des garde-fous.A VivaTech, salon parisien des nouvelles technologies, des équipes de France Travail présentent fièrement sur un stand leurs outils IA. L'IA "me permet d'absorber toutes les tâches chronophages sans valeur ajoutée et d'avoir plus de temps pour recevoir des demandeurs d'emploi", par exemple "faire des simulations d'entretien avec quelqu'un qui n'arrive pas à bien se mettre en avant", vante Marie Bertin, conseillère à la Roche-sur-Yon (Vendée).if(smartInit){didomiNextConsent(45,(function(){Hubvisor("ready",null,(function(){sas.cmd.push((function(){sas.render("76194")}))}))}))}En pointe sur le sujet, France Travail expérimente des outils IA depuis 2024 et indique y avoir investi 15 millions d'euros en 2025, 93 entre 2017 et 2024. ChatFT, le plus avancé d'entre eux, déjà déployé dans toute la France, est un agent conversationnel développé avec le Français Mistral. Il peut par exemple aider un conseiller à résumer un entretien avec un demandeur d'emploi."Un conseiller peut gagner trois heures par sema...