"جو أكاديمي" لـ"الحقيقة الدولية": التأخير في الرد يحدث خلال ساعات الذروة فقط

الحقيقة الدولية - ردّ المؤسس والرئيس التنفيذي لمنصة جو أكاديمي، علاء جرار، على الشكاوى التي تلقتها "الحقيقة الدولية" من عدد من الطلبة بشأن تأخر الرد على استفساراتهم التربوية والفنية، مؤكدًا أن المنصة تتعامل مع الغالبية العظمى من طلبات الدعم، وأن حالات التأخير ترتبط بفترات الضغط المرتفعة خلال مواسم الامتحانات.وفي تصريح خاص لـ"الحقيقة الدولية"، أوضح جرار أن قسم المبيعات منفصل عن قسم الدعم الفني، مشيرًا إلى أن مؤشرات الأداء داخل المنصة تظهر أن نحو 94% من تواصل الطلبة يتم التعامل معه بنجاح، فيما تتراوح نسبة المكالمات التي لا يتم الرد عليها بين 6 و7%، في حين تبلغ نسبة المحاولات غير المكتملة نحو 14 إلى 15%.وأكد أن التحديات تظهر خلال ما وصفه بـ"ساعات الذروة"، خاصة في فترات امتحانات الثانوية العامة وبدايات الفصول الدراسية، حيث تشهد المنصة ارتفاعًا كبيرًا في أعداد الاتصالات والاستفسارات.وأشار إلى أن المنصة استقبلت خلال ثلاثة أيام فقط في بداية العام نحو 78 ألف اتصال، وهو رقم يتطلب مئات الموظفين للتعامل معه بشكل فوري، معتبرًا أن هذا النوع من الضغط تواجهه مختلف المؤسسات الخدمية.وأضاف جرار أن "جو أكاديمي" تعمل بشكل مستمر على تحسين جودة خدماتها، كاشفًا عن توجيه إدارة المنصة لتعيين 15 موظفًا جديدًا في قسم الدعم الفني خلال الفترة المقبلة، بهدف تعزيز سرعة الاستجابة والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للطلبة.وشدد على أن المنصة حريصة على تطوير خدماتها باعتبارها مشروعًا أردنيًا يسعى إلى التوسع إقليميًا، لافتًا إلى أن "جو أكاديمي" باتت تعمل في السوقين السعودي والعراقي إلى جانب السوق الأردني، مع استمرار العمل على تحسين تجربة المستخدم والاستجابة لملاحظات الطلبة.