Deutsche Post und DHL: Beschwerden auf Rekordniveau

Zahlen der Bundesnetzagentur Beschwerden über Deutsche Post auf Rekordniveau Das Paket kommt beschädigt an, der Brief landet beim falschen Adressaten: Im vergangenen Jahr gab es mehr als 55.000 offizielle Beschwerden über die Deutsche Post und ihre Wettbewerber. 08.04.2026, 10.14 Uhr Zur Merkliste hinzufügen Artikel anhören (3 Minuten) 3 Min X.com Facebook E-Mail Link kopieren Weitere Optionen zum Teilen X.com Facebook E-Mail Messenger WhatsApp Link kopieren Bild vergrößern Briefausträger der Post (Symboldbild) Foto: Bernd Weißbrod / dpa if (typeof(Event) === 'function') {window.dispatchEvent(new Event('POLYGON_DOM_LARGEST_CONTENTFUL_PAINT_READY'));} Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland haben sich im vergangenen Jahr so häufig wie noch nie über die Deutsche Post und ihre Wettbewerber beschwert. Nach Angaben der Bundesnetzagentur gingen bei ihr 55.395 Beschwerden zu Postdienstleistungen ein – ein Viertel mehr als im 2024. Kritik gibt es etwa an beschädigten Briefen und Paketen oder Sendungen, die beim falschen Adressaten landen. Auch lange Wartezeiten sorgen für Ärger.Schon in den Jahren zuvor waren die Zahlen deutlich gestiegen: 2021 registrierte die Bundesnetzagentur rund 15.000 Beschwerden, 2022 waren es rund 43.000. Die Post sprach damals von »lokalen Problemen« und verwies auf einen hohen Covid-Krankenstand sowie einen angespannten Arbeitsmarkt. Zugleich gab es Kritik, die Personaldecke sei zu dünn. Trotz angekündigter Maßnahmen gingen die Beschwerdezahlen danach kaum zurück. DHL verweist auf umfassenden UmbauRund 90 Prozent der Kritik richtet sich laut Bundesnetzagentur gegen den Logistikkonzern DHL, der im Inland als Deutsche Post auftritt und Marktführer ist. Das Unternehmen betonte, gemessen an Milliarden zugestellter Sendungen sei der Anteil der Beschwerden gering: Auf eine Million transportierter Sendungen kämen etwa vier Beschwerden. Man nehme jedoch jede Beschwerde ernst. Mehr zum Thema Wegen Zunahme an Beschwerden: Bundesnetzagentur droht Pos...