«Personne n’est venu nous renseigner» : à la gare de Lyon, des voyageurs mécontents après de nouveaux retards de TGV

«Personne n’est venu nous renseigner» : à la gare de Lyon, des voyageurs mécontents après de nouveaux retards de TGV Par Laura Dinane Le 13 juillet 2026 à 17h06 Suivre Ajouter Le Figaro à vos sources préférées Sujets transport ferroviaire SNCF Lire dans l’app Sauvegarder Nouvelle fonctionnalité ! Avec votre compte, vous pouvez désormais sauvegarder des articles pour les lire plus tard sur tous vos appareils. Sauvegarder Fermer Sauvegarder un article Pour sauvegarder un article vous devez être connecté, vous pourrez ainsi les consulter sur tous vos appareils. Créer un compte Se connecter Copier le lien Lien copié Mail Facebook X Linkedin Messenger WhatsApp Les retards se poursuivaient ce lundi après-midi à la gare de Lyon, au lendemain de l’incendie qui a fortement perturbé le trafic ferroviaire sur l’axe Paris-Lyon. Laura Dinane / Le Figaro REPORTAGE - Les retards s’enchaînent pour les voyageurs de l’axe ferroviaire à grande vitesse Paris-Sud-Est. Après un dimanche après-midi chaotique, un incendie en bord de voie dans l’Yonne perturbait de nouveau le trafic de l’axe le plus fréquenté de France. En gare de Lyon, les voyageurs s’arment de patience. Passer la publicité Passer la publicité Publicité Prendre son mal en patience quand les retards et perturbations s’accumulent et que l’information parvient au compte-goutte. Devant les panneaux d’affichage de la Gare de Lyon, à Paris, les nombreux voyageurs scrutent le numéro des quais qui tardent à apparaître cet après-midi. La gare est pleine mais le calme prévaut, malgré les fortes températures. L’axe ferroviaire entre la capitale et le Sud-Est, le plus fréquenté de France, a fortiori en pleine période de vacances, semble maudit. Après de lourdes perturbations dimanche, rebelote ce lundi 13 juillet. Un incendie au bord de la voie ferrée près de Sens (Yonne), dans l’Yonne, force les TGV à emprunter un autre itinéraire entre Paris et Vergigny, selon les informations du Figaro, confirmées par la SNCF en début d’après-midi. L’opérateur national prévoyait des retards jusqu’à 3h40, son concurrent Trenitalia étant lui aussi touché. Le retour à la normale était attendu en fin de journée. Ce lundi après-midi gare de Lyon, deux catégories de voyageurs patientaient donc : ceux qui attendent le départ de leur train du jour, et des rescapés de la veille, dont le train avait été reprogrammé ce jour. Tous consultent régulièrement les panneaux d’affichage, les applications de la SNCF ou les réseaux sociaux. Faute de places assises, plusieurs sont installés à même le sol. D’autres patientent devant un film sur leur smartphone, lisent un livre ou circulent dans les commerces de la gare en attendant de nouvelles informations. Parmi eux, Gaëlle Kalmar, ingénieure de 25 ans, devait partir dimanche soir à 21 heures en direction du Creusot-Montceau. Après plusieurs annonces de retard, son train a finalement été supprimé. «Au début, on nous a annoncé trois heures de retard, puis quatre heures. On devait repartir à 0h50 et finalement, une heure plus tard, ils ont supprimé le train», raconte-t-elle, l’air las. Passer la publicité Publicité Avec son compagnon, elle a dû réserver une chambre d’hôtel à proximité de la gare. Le premier train disponible n’était qu’en fin d’après-midi ce lundi. «Il n’y avait aucune assistance. On a juste reçu un mail nous indiquant qu’on pouvait échanger ou se faire rembourser notre billet. Rien pour l’hôtel, rien pour manger». Une nuit supplémentaire à Paris qui représente un coût important : «Ça commence à chiffrer. On en est à une centaine d’euros de dépenses supplémentaires par personne». Bouteilles d’eau En attendant leur train, les voyageurs peuvent remplir leur gourde ou récupérer une bouteille d’eau distribuée par la SNCF. Laura Dinane/Le Figaro Le manque d’informations est l’un des principaux reproches formulés par les voyageurs rencontrés. Venue des Pays-Bas, Karen Brugg attend son train pour Bâle depuis plus de deux heures. Ne trouvant plus de siège disponible, elle s’est assise par terre avec ses bagages. «Il n’y a pas assez de chaises. Nous sommes obligés de nous asseoir par terre», déplorait-elle en ce milieu d’après-midi. n’étant pas familière des outils d’information des opérateurs, elle consulte uniquement les panneaux d’affichage. «Nous devons chercher les informations nous-mêmes. Personne n’est venu nous renseigner directement». Même constat pour Lucas Dutreeuw, technicien audiovisuel de 28 ans, dont le train affiche une heure de retard. «Il n’est même pas encore affiché. J’attends qu’il apparaisse sur les écrans», explique-t-il, en consultant son application de mobilité. Mathias Laval, professeur de padel de 32 ans, attend lui aussi son train pour Lyon après plusieurs reports successifs. «La voie n’est toujours pas affichée. J’espère que ça va quand même arriver», confie-t-il. S’il regrette le peu d’informations disponibles, il indique avoir vu des agents distribuer gratuitement des bouteilles d’eau aux voyageurs, tandis que régulièrement, des annonces sonores invitent les voyageurs à se rendre aux points de distribution. Départs en vacances perturbés Ces retards affectent également de nombreuses familles en plein chassé-croisé estival. Julie, professeure des écoles, accompagnait ses deux filles qui devaient rejoindre une proche arrivée de Marseille avant de repartir avec elle. Mais le train en provenance du sud accusait près de quatre heures de retard, obligeant la famille à modifier l’ensemble de son organisation. «On a réussi à changer les billets», explique-t-elle. «En attendant, on est allé se balader dans les boutiques de la gare, pour faire patienter les filles». Tout au long de la journée, les quais s’affichaient au compte-goutte, au rythme de la reprise du trafic. Pour de nombreux voyageurs, l’attente se prolongeait plusieurs heures, avec une même préoccupation : savoir si leur train partirait finalement ou s’il faudrait, une nouvelle fois, revoir leurs plans.