وزير المياه عن كثرة الشكاوى: "عنا خلل بالخدمة"

قال وزير المياه والري رائد أبو السعود خلال اجتماعه مع موظفي الوزارة، إن قطاع المياه يضع خدمة المواطن في مقدمة أولوياته، مؤكدًا أن جميع العاملين في القطاع "من الوزير إلى أصغر موظف" هم في موقع مسؤولية مباشرة تجاه خدمة المواطنين.

وأضاف الوزير أن طبيعة المراجعين لقطاع المياه قد تتسم أحيانًا بالحدة أو "الشراسة"، نتيجة الانقطاعات المائية، مشيرًا إلى أن "المواطن عندما تنقطع عنه المياه لا يمكنه التحمل"، وهو ما يتطلب من الموظفين تفهّم هذا الواقع والتعامل مع المواطنين بصبر ومسؤولية عالية.

وشدد أبو السعود على أن ارتفاع عدد الشكاوى خلال الفترة الأخيرة يعد مؤشرًا واضحًا على وجود خلل في مستوى الخدمة، مؤكدًا أنه كلف فرق الرقابة الداخلية بمتابعة الأداء بشكل يومي، واتخاذ الإجراءات اللازمة بحق أي موظف لا يلتزم بمعايير الخدمة، مقابل تكريم المجتهدين والمنضبطين.

وفي ملف بيئة العمل، أشار الوزير إلى ملاحظات وردت عبر "المتسوق الخفي" حول مستوى النظافة في بعض المكاتب، معتبرًا أن هذه الجوانب أساسية لأن الموظفين يقضون وقتًا أطول في المكاتب من منازلهم، ويجب أن تكون بيئة العمل لائقة ومنظمة أمام المراجعين.

كما أكد ضرورة التعامل الفوري مع شكاوى كسور خطوط المياه، مبينًا أن التأخير في إصلاح الأعطال يساهم في زيادة الفاقد المائي، وأن هذه البلاغات يجب أن تُعالج بشكل عاجل دون تأخير.

وفيما يتعلق بالخدمات الإلكترونية، أوضح أبو السعود أن الحكومة ماضية في التوسع بالتحول الرقمي، مع ضرورة تعزيز منظومة الحماية من الهجمات السيبرانية لضمان استمرارية الخدمات.

وأشار إلى أن الوزارة تعمل على إعداد خطة صيف 2026، والتي سيتم تنفيذها بشكل دقيق لضمان استمرارية التزويد المائي خلال الموسم.

وفي ملف الاعتداءات على مصادر المياه، شدد الوزير على التعامل معها بحزم ودون أي استثناءات أو وساطات، سواء كانت اعتداءات على الآبار أو خطوط المياه، مؤكدًا أن تطبيق القانون سيكون على الجميع دون تمييز.

وختم أبو السعود بالتأكيد على أن بابه مفتوح أمام الموظفين كافة، للاستماع إلى الملاحظات والمشاكل، مشددًا على أن الجميع، بمن فيهم الوزير، معنيون بتقديم أفضل خدمة ممكنة للمواطن.