Les acteurs low cost sont loin derrière: quelles compagnies aériennes sont les plus rapides à indemniser en cas de retard ou d'annulation de vol?

BFM-Economie-Entreprises-TransportsLes acteurs low cost sont loin derrière: quelles compagnies aériennes sont les plus rapides à indemniser en cas de retard ou d'annulation de vol?PartagerPartagerWhatsappLinkedInMailmessengerPublié aujourd'hui à 10h59 Lire dans l'appBFM Business Olivier Chicheportiche PartagerLa qualité de la gestion des indemnisations n'est vraiment pas le point fort des compagnies à bas coûts.if(smartInit){didomiNextConsent(45,(function(){Hubvisor("ready",null,(function(){sas.cmd.push((function(){sas.render("98")}))}))}))}L'accord sur les droits des passagers aériens trouvé entre les députés européens et le Conseil après des années de négociation maintient finalement le barème d'indemnisation en cas de retard supérieur à trois heures ou d'annulation. Reste que dans la pratique, beaucoup de compagnies freinent des quatre fers pour éviter de payer ou faire traîner en longueur les dossiers. Selon une étude de Flightright, une plateforme d'assistance aux passagers, "les compagnies aériennes sont encore loin de respecter les droits des passagers". Afin de noter les opérateurs, le site web s'est appuyé sur la rapidité des compagnies aériennes à lui verser les indemnités dues.L'enseignement de ce classement est assez clair: il "met en évidence une distinction marquée entre les modèles d’exploitation des compagnies aériennes. Les compagnies aériennes traditionnelles respectent davantage leurs obligations prévues par le règlement européen CE 261/2004 contrairement à certaines compagnies low-cost qui affichent des délais de traitement plus longs dans le versement des compensations financières dues aux voyageurs".if(smartInit){didomiNextConsent(45,(function(){Hubvisor("ready",null,(function(){sas.cmd.push((function(){sas.render("76194")}))}))}))}Vueling en bas du classement avec la note de 1/5Vueling obtient ainsi un très médiocre 1/5, pas loin derrière Ryanair qui affiche 1,5/5, tout comme Wizzair. Easyjet ne fait pas vraiment mieux avec 2/5. A cont...