Künstliche Intelligenz: KI-Assistent knackt Telefonmillion im Mittelstand

Künstliche Intelligenz : KI-Assistent knackt Telefonmillion im MittelstandVon Michaela Seiser, Wien03.06.2026, 15:45Lesezeit: 6 Min.Bildbeschreibung ausklappenCallcenterdpaDas Wiener Start-up Fonio zählt inzwischen monatlich über eine Million KI-Anrufe. Gründer Daniel Keinrath wirbt mit DSGVO-konformen Servern in Deutschland. Anhören Merken TeilenVerschenkenDrucken Zur App Wer in einer Behörde oder in einem Unternehmen anruft, kommt oft zunächst an die falsche Stelle oder landet in einer Warteschleife. Außerhalb der Geschäfts- und Amtszeiten läuft meist gar nichts. Ärgerlich ist das nicht nur für Kunden, sondern auch für die angerufenen Unternehmen. Denn Kundenzufriedenheit sieht anders aus. Anbieter von KI-gestützten Telefonassistenten können damit punkten. Ein Jahr und ein paar Monate nach Marktstart hat das Wiener Start-up Fonio eine Marke geknackt, die im Mittelstand bislang eher nach Zukunftsmusik klang: mehr als eine Million automatisierte Telefonanrufe im Monat. Über 7500 Kunden nutzen den KI-Telefonassistenten bereits, das Wachstum liegt bei rund 30 Prozent im Monat. Während viele Wettbewerber auf amerikanische Infrastruktur und Wagniskapital setzen, wählt Gründer Daniel Keinrath den europäischen Gegenentwurf: Server in Deutschland, DSGVO-Konformität, Expansion von Europa aus – und weitgehend ohne großes Wagniskapital.Es ist ein Bekenntnis zu Standort und Werten – und ein Anspruch: „Indem wir zeigen, dass eine global erfolgreiche Tech-Company auch aus Europa kommen kann, möchte ich andere Gründer inspirieren“, sagt Keinrath im Gespräch mit der F.A.Z. Das Selbstvertrauen speist sich aus Technik und namhaften Kunden. Klein- und mittelständische Unternehmen in Deutschland und Österreich aus verschiedensten Branchen – von Hausverwaltungen über Autohäuser bis hin zu E-Commerce-Unternehmen und Arztpraxen – nutzen die Technik bereits, um Kundenanfragen weitestgehend automatisiert zu bearbeiten. Dadurch kann der Zeitaufwand reduziert und die Qualität des Kundendiens...