KI im Kundenservice: "Betriebsräte machen keinen Aufstand, wenn wir mit unserer KI kommen"

{ "@context": "https://schema.org", "@type": "ImageObject", "url": "https://img.zeit.de/digital/2026-03/ki-automatisierung-parloa-technologie-callcenter-bild/super__480x320", "width": 480, "height": 320, "copyrightHolder": { "@type": "Person", "name": "\u00a9\u00a0[M] Alexander Hoepfner/\u200bDIE ZEIT; verw. Bild: Martin Barraud/\u200bGetty Images" } } Parloa-Gründer Malte Kosub, 33, sagt: "Wir wollen ein 100-Milliarden-Euro-Unternehmen in Deutschland bauen." © [M] Alexander Hoepfner/​DIE ZEIT; verw. Bild: Martin Barraud/​Getty Images Z+ (abopflichtiger Inhalt); KI im Kundenservice: "Betriebsräte machen keinen Aufstand, wenn wir mit unserer KI kommen" Die Firma Parloa gilt als große deutsche KI-Hoffnung. Und das ausgerechnet mit einer Technologie, die alle nervt: Sie automatisiert Callcentergespräche. Muss das sein? Interview: Nicolas Killian und Jakob von Lindern 9. April 2026, 10:53 Uhr 16 Min. Zusammenfassen (function () { const hasValidEntitlement = window.Zeit.user?.entitlements?.includes('zplus'); if (!hasValidEntitlement) { const summyButton = document.currentScript.previousElementSibling; summyButton.removeAttribute('aria-controls'); summyButton.removeAttribute('aria-expanded'); summyButton.addEventListener('click', function () { window.Zeit.renderWally?.('sys_gate_summy_web'); }); } })(); Schließen Artikelzusammenfassung Das deutsche Start-up Parloa revolutioniert den Kundenservice mit KI-Technologie und sammelte kürzlich 350 Millionen Dollar ein. Gründer Malte Kosub erklärt, dass KI im Kundenservice bereits erfolgreich eingesetzt wird und Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Parloa's KI-Agenten automatisieren einfache Anfragen effizient, entlasten Mitarbeiter und verbessern die Kundenerfahrung. Trotz des Erfolgs stoßen KI-Systeme im Kundenservice noch an Grenzen, aber die Zukunft verspricht eine personalisierte, "conversational" Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen. Kosub plädiert für europäische KI-Basismodel...