"هيئة تنظيم الاتصالات": 1800 شكوى تتعلق بالإنترنت خلال الربع الأول من 2026

قال عضو مجلس مفوضي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات، زيد القاضي، الثلاثاء، إن الهيئة تلقت 1800 شكوى خلال الربع الأول من العام الحالي، فيما يتعلق بخدمات الإنترنت، جرى معالجة أكثر من 85% منها، فيما يجري استكمال معالجة الشكاوى المتبقية خلال الربع الحالي. وأضاف القاضي خلال حديثه لـ "المملكة" أن معظم الشكاوى تركزت على الخدمات الراديوية وليس خدمات الفايبر، مشيرا إلى أن مشكلات الفايبر غالبا ما تكون مرتبطة بقطع في الكوابل. وأوضح أن الهيئة تفحص الخدمة بعزل خط الشركة عن تأثير الشبكة المنزلية والجدران والمسافة والتداخل، وتعتمد على الفحص بواسطة كابل لتحديد مصدر الخلل. وبيّن أنه إذا أظهر الفحص وصول سرعة الإنترنت إلى 90% من السرعة المتعاقد عليها، فلا تتحمل الشركة مسؤولية الخلل، أما إذا انخفضت السرعة عن ذلك فتتم مخاطبة الشركة لبحث أسباب انخفاضها. وأشار إلى أنه في حال كانت سرعة اشتراك الفايبر، على سبيل المثال، 500 ميغابايت في الثانية ووصلت السرعة إلى 450 ميغابايت في الثانية، فإن الشركة تكون قد أوفت بالتزاماتها، أما إذا كانت السرعات أقل من ذلك فيتم تحديد ما إذا كان الخلل من الشركة أو من الشبكة الداخلية للمشترك. وأوضح أن الخدمات الراديوية هي خدمات تشاركية بطبيعتها، وقد تتأثر بالإشارة نتيجة التشارك على الترددات، بينما لا تعاني خدمات الفايبر من ضعف الإشارة حتى جهاز الراوتر. وقال إن تغطية خدمات الجيل الرابع (4G) في الأردن بلغت 99%، فيما وصلت تغطية الجيل الخامس (5G) إلى 50%، مشيرا إلى أن المشكلات التي قد تظهر تتركز في المناطق قليلة الكثافة السكانية أو خلال أوقات الذروة بسبب الضغط على الشبكات. وأضاف أن الأردن يحتل المرتبة 38 عالمياً والرابعة عربياً في الخدمات الأرضية، مؤكداً أن الخدمات الراديوية "لا بأس بها" وهي في انتشار. وفيما يتعلق بالعقود، قال القاضي إن "العقد شريعة المتعاقدين"، مبيناً أن من واجب الشركة تقديم الخدمة بجودة عالية، ومن واجب المشترك الالتزام بالدفع، وفي حال وجود خلاف تفصل فيه الهيئة. وأوضح أن سبب العقود الممتدة لعامين هو تقليل الكلفة الشهرية على المواطن. المملكة